同一家客户提交三次询盘，运营报表该算几条？

提交次数可以是三次，新客户数未必是三个

同一家企业提交三次表单，应保留三次联系事实；是否算成多个联系人、多个客户或多个采购机会，要分别判断。不能为了报表好看把重复提交都当成新增客户，也不能直接删掉重复记录，丢失客户催问和需求变化的线索。

建议把“收到多少信息”与“新增多少业务机会”放在不同列。这是内部管理口径建议，不是某个统计工具的默认规则。

先定义四个对象，再谈转化率

三种重复情形，处理方法不同

同一人重复发送相同需求

保留每次记录，关联到原有需求，确认是否因为没收到回复而重发。新增机会可以不增加，但重复发送本身值得检查接收和跟进流程。

同一家企业的采购和工程分别联系

先确认双方是否讨论同一项目，再关联联系人。不要因为邮箱域名相同就自动认定是同一采购机会；集团、代理和服务机构的情形可能更复杂。

老客户发来新的采购项目

可以作为新机会单独推进，但在“新客户”指标里仍应保持老客户身份。新机会和新客户应分开显示，避免运营与销售各自报出一套相互冲突的数字。

先关联记录，不急着物理合并或删除

小团队也可以用内部台账记录企业标识、联系人、机会标识、关联依据和确认人。证据不足时标记待确认。不要公开个人信息，不要用姓名或单个公共邮箱域名直接决定合并。

了解 NeoGress 的官网运营工具定位时，也要区分页面获客与内部业务统计。本文没有把自动客户去重视为已核验产品功能；工具不能替销售判断两个需求是否属于同一项目。

常见问题

重复信息都应算无效询盘吗？

不应。重复可能代表催问、补充资料或多角色参与。可以不计入新增机会，但仍需要处理。

复盘时看哪几个数字？

分别看提交次数、可联系人数、已核实企业数、有效机会数，以及试用、报价和成交进度。每个比例都注明分子与分母。进一步可结合SEO月报的客户核对方法，不把搜索点击强行归因到某一个联系人。