官网只写“支持定制”，客户还是不知道怎么问？

把客户能选的，和需要讨论的分开写

官网介绍定制能力，不应只有“支持OEM/ODM”或“按需定制”。建议区分已有选项、需要技术评估的变化和暂不承接的需求，再说明客户如何提交资料。公开页面负责帮助双方初步判断，不能替代最终技术确认和报价。

采购方说“只改一个尺寸”，工厂可能需要重新评估结构、材料或生产方式。双方说的都是改一点，却没有讨论同一件事。官网提前说明评估条件，可以减少这种起点上的误解。

客户需要知道自己属于哪种情况

例如“颜色可按现有色卡选择，其他颜色需确认工艺与订单条件”比“任何颜色都能做”更容易执行。采用类似写法前，请负责交付的人确认现有选项和评估条件。

从销售记录整理，不让编辑猜技术范围

1. 选一个主力产品，整理近期反复被问到的修改类型，不带出客户姓名和保密图纸。
2. 由产品或技术人员逐项标记：可直接选择、需评估、目前不接。暂时不知道的内容不写成已支持。
3. 为需评估项写一份最小资料清单，例如用途、关键尺寸、数量范围和目标时间，按业务实际取舍。
4. 说明提交后的下一步是资料检查还是技术讨论，不把收到需求写成已经承诺生产。
5. 上线后统计错配询盘来自哪些误解，再调整范围说明，而不是一味增加必填字段。

让定制说明跟着具体产品走

在NeoGress的产品管理里，可以维护每款产品的详情，把可选配置和询价前需要的信息放在客户正在看的产品旁边。基于已有资料的AI辅助可以帮忙组织表达，但哪些变化能做仍由技术人员判断。

少量选项直接写在详情里即可；多个系列共用一套评估流程时，再链接到公共说明。客户提交需求后先检查资料、再讨论技术方案，也应在入口附近说明。

能力介绍与订单条件分开维护

某次做过一个特殊项目，不代表所有新客户都能按相同条件获得。产品页可以说明已验证的能力，交期、费用、模具安排等仍应按项目确认。尤其不要把一张旧照片当成所有材料、尺寸和场景的证明。

建议把定制说明链接到相关产品，而不是让所有咨询都回到首页。正在设计询价流程时，可参考定制产品是否需要购物车，先决定哪些信息足以进入报价，再决定按钮形式。